전직 FBI 인질 협상 전문가 Chris Voss 는 'Never Split the Difference' 이라는 책에서 협상의 핵심을 설명하고 있습니다.

실질적인 폭력이 아닌 지속적인 언어폭력으로 두통, 위장장애, 불면증, 공황장애, 우울증 등 신체 통증을 호소하는 등

신체 상해로 이어지므로 직장내 괴롭힘은 매우 심각한 문제입니다.

 "여러분 저는 꿈은 없지만, 불만은 엄청 많은 사람입니다." 

당장 주변에 유독 지인이 많은 사람이 한 명은 있을겁니다.그 사람의 특징은 무엇일까요? 재미가 있다? 돈이 많다? 특징은 다양하겠지만 딱 한 가지 공통점이 있을거에요. 바로 '경청'을 한다는 점입니다.